Los servicios serán suspendidos en el momento que el cliente posea más de dos facturas pendientes de pago.
¿Qué sucede cuando suspenden el servicio?
El cliente no podrá navegar en la red.
¿Cómo se puede re-conectar el servicio y por cuáles medios?
Para la re-conexión del servicio, se debe cancelar la totalidad de las facturas pendientes, las mismas las podrá cancelar por medio de depósito o trasferencia a nuestras cuentas bancarias, BN Servicios o Puntos BCR Tucán.
¿Una vez realizado los pagos, cuanto se tarda en la reconección?
La empresa cuenta con un día hábil para realizar la re-conexión del equipo.
Si cuentas con alguna inquietud adicional puedes escribirnos al chat, o bien llamar a nuestro centro de servicio al cliente.
Una vez se normalicen con el cliente los aspectos de incumplimiento, se procederá con la re-conexión correspondiente del servicio. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Prestación de Servicios y calidad se establece un plazo máximo de un día hábil para la re-conexión del servicio. De conformidad con la resolución número RRG-5957-2006 de la ARESEP las tarifas por re-conexión son las siguientes:
a) Cargo por re-conexión retiro temporal: ₵1600 colones
b) Cargo por re-conexión del servicio por falta de pago: ₵3000 colones.
c) Re-instalación del servicio por liquidación contable, cuando las primarias y secundarias fueron retiradas ₵20,000 colones.
d) Re-instalación del servicio por liquidación contable, cuando las vías primarias y secundarias NO fueron retiradas: ₵10,000 Colones.
Compensaciones y Rembolsos: Bnet Latinoamérica compensara todas las interrupciones del servicio reportados por el cliente, incluyendo
a) Caso fortuito o fuerza mayor.
b) Averías provocadas por el cliente.
c) Falta de fluido eléctrico por el cliente,
e) Aspectos asociados a terceros.
f) Mantenimiento programado por parte de Bnet Latinoamérica, El cálculo de compensaciones y reembolso de acuerdo con la normativa vigente específicamente del artículo 26 del reglamento de prestación y calidad de los servicios. La compensación de acuerdo con la siguiente formula.
Donde:
PC: Precio, tarifa plana, cargo básico, monto de recarga u otras alternativas de cobro con ajuste por compensación
PS: Precio, tarifa plana, cargo básico, monto de recarga u otras alternativas de cobro aplicadas durante periodo evaluado
K: Constante proporcionalidad, cuyo valor será del 2.5% y podrá ser ajustado mediante resolución de la SUTEL para cada servicio
T: Total de horas del periodo evaluado
D: Porcentaje de disponibilidad
I: Duración acumulada (en horas) de las interrupciones en el periodo evaluado
